Conditions d’Expédition & Retours

1. Livraison et réception

1.1. Règles générales

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande, destination qui doit être cohérente avec la zone géographique précédemment convenue.

Par défaut, les factures sont transmises sur l’adresse de messagerie indiquée par le Client lors de son enregistrement.

Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.

1.2 Délais

Toute commande confirmée avant 12h, le lundi, mercredi et vendredi (hors jours fériés), est généralement traitée et livrée dans les 48 h à 72h dans la limite des stocks disponibles. Pour les autres commandes, le délai de traitement et de livraison est compris entre 3 et 10 jours.

Et toute commande confirmée entre vendredi 12h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

1.3. Caractéristiques du système Colissimo de la POSTE

L’Acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze jours.

1.4. Délais

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants:

– Prêt-à-poster Lettre Suivie jusqu`à 500 g à 1 kg / pour la France/ Distribution en 2-3 jours ouvrés (délai indicatif hors Outremer).

– Colissimo de la POSTE : pour la France, 3 à 5 jours ouvrés; pour les autres pays livrés 5 à 7 jours ouvrés

-Royal Mail: Royaume-Uni.

Second Class Post, 2-3 jours ouvrés.

First Class Post, livraison le jour ouvré suivant l’envoi.

Signed For* 2nd Class Post, 2-3 jours ouvrés suivant l’envoi, avec numéro de suivi.

Signed For* 1st Class Post, livraison le jour ouvré suivant l’envoi, avec numéro de suivi.

L’Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

Dans l’hypothèse où l’Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu :

– d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie immédiatement auprès du préposé de la Poste (constat 170) ou auprès du bureau de poste le plus proche dans les 48h après réception du colis.

– de signaler ces incidents dans les 48h à Connected Beauties à contact@elephas.fr en précisant le numéro de commande.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’Acheteur.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’Acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) à Connected Beauties afin d’améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à Connected Beauties de procéder à une enquête auprès du transporteur.

2. Frais d’expédition

3. Conditions de retour

– L’Acheteur a 14 jours suivant la date de réception de son colis pour nous faire part de son intention de retour.

Nous vous rappelons que pour être accepté par nos services, le retour doit répondre aux conditions suivantes :

– L’Acheteur devra nous signaler son intention de retour dans un délai de 14 jours par mail à cette adresse : contact@elephas.fr.

– Les produits doivent être intacts et non ouverts, dans leurs emballages d’origine.

– Merci de nous renvoyer le colis en remise contre signature à l’adresse suivante :

Connected Beauties, à l’attention d’Olivier BEHRA,

13 rue Ernest Cresson

75014 PARIS